以信息通信客户服务系统为基础平台，向国网吉林电力的所有电力员工提供优质的运维服务，实现了以业务分类多种渠道受理的服务模式，建立了业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议及表扬五大业务类别，明确了客服工作范围及考核标准，逐年提升客户服务工作水平，满足了国网吉林电力的工作发展需求。